Términos y condiciones

TÍTULO PRELIMINAR. DISPOSICIONES COMUNES

Generalidades. 

Estos Términos y Condiciones regulan tanto la relación de APIO con los Usuarios como el tratamiento que APIO realiza, por cuenta de éstos, de los datos personales y medios de pago de sus Clientes. A los Clientes les son aplicables el Título Preliminar, el Título I y el Título III.

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por APIO. Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario o el Cliente, según corresponda, los ha leído y aceptado en las partes que le son aplicables conforme al párrafo precedente, y entiende que éstas le son legalmente vinculantes y obligatorias. En caso contrario, el Usuario o el Cliente deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y a los Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario o el Cliente haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por medio de esta referencia. En caso de que el Usuario o el Cliente no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

APIO ofrece una solución de comercio electrónico o e-commerce junto con un servicio de pago, para que el Usuario pueda exhibir y poner a la venta sus Productos o Servicios y aceptar los pagos de sus Clientes con tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago, así como recibir pagos de terceros o realizar pagos a terceros. APIO no es parte de la compraventa o prestación de servicios que se celebra entre el Usuario y sus Clientes, la cual se rige por los términos y condiciones propios del Usuario, sin perjuicio de lo dispuesto en el Título I respecto del rol de APIO frente a los Clientes. 

Esta plataforma fue desarrollada por APIO TECHNOLOGIES SpA (en adelante, “APIO”), Rol Único Tributario número 77.367.686-0, domiciliada en calle Los Leones 1615, Departamento 1305, comuna de Providencia, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile. APIO está comprometida con la protección de los datos personales y con la transparencia respecto de la forma en que los recopila, utiliza y comunica en el desarrollo de su negocio en Chile.

I. Definiciones.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio) tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en otras cláusulas de estos Términos y Condiciones:

“APIO”: significa APIO Technologies SpA, Rol Único Tributario 77.367.686-0.

“Usuario”: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que constituya un comercio minorista seleccionado, que se encuentre registrado como tal en la Plataforma y utilice los Servicios proveídos por APIO. 

“Cliente(s)”: significa todo cliente del Usuario, ya sea persona natural o jurídica, que utilice la Plataforma para realizar compras o pagos, ya sea en forma única o recurrente. El Cliente celebra la compra de Productos o Servicios con el Usuario, y no con APIO.

“Plataforma”: significa el sitio web y cualquier otra plataforma operada por APIO, a través de los cuales los Usuarios y los Clientes podrán acceder a los Servicios.

“Servicios”: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, los cuales comprenden los siguientes, descritos además en la cláusula III del Título II: 

1. Servicio de Comercio Electrónico (E-commerce): APIO provee una Plataforma digital integral para que los Usuarios puedan publicar, ofrecer y comercializar sus productos o servicios. La Plataforma permite el registro y almacenamiento seguro de datos personales de los Clientes, con opciones de autenticación personalizables, como contraseñas, códigos de verificación y tokens de acceso. Asimismo, los Usuarios podrán adaptar la Plataforma según sus necesidades, ajustando elementos gráficos, contenido y flujos. Por otra parte, de acuerdo con la configuración del Usuario, permite habilitar portales para que los Clientes monitoreen y administren sus pedidos, suscripciones y datos personales. El panel de administración brinda a los Usuarios un control completo sobre las operaciones, permitiendo la gestión de cuentas, productos, suscripciones, cobros y pedidos. La Plataforma permite integraciones con sistemas externos mediante APIs y webhooks. Los Servicios pueden contratarse en forma conjunta o separada, incluyendo la sola utilización del checkout de APIO integrado en el sitio web o aplicación del Usuario.

2. Servicio de Orquestación de Pagos: APIO proporciona un software de orquestación de pagos que simplifica la integración con procesadores y proveedores de pago, proveyendo a los Usuarios y Clientes la posibilidad de aceptar y elegir, respectivamente, una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de débito, crédito, prepago, transferencias y pagos automáticos de cuentas. Este servicio permite a los Usuarios configurar reglas de cobro y determinar fechas y precios de pagos automáticos. Los Clientes pueden pagar e inscribir medios de pago a través de pasarelas de Procesadores de Pagos, los que se almacenan en el sistema de APIO únicamente en forma de Token, en los términos del Título I. El sistema de APIO maximiza la tasa de autorización de transacciones, reintentando transacciones fallidas y enviando notificaciones al Usuario o al Cliente. El Usuario puede configurar este servicio por medio de un panel de administración o puede integrarlo a sistemas externos utilizando APIs y webhooks. Asimismo, APIO podrá almacenar los datos de los Clientes asociados a los medios de pago que inscriban por medio de los Procesadores de Pagos integrados, sin almacenar en caso alguno el número completo de la tarjeta, con los que se podrán realizar cargos automáticos conforme a la configuración del Usuario y a lo dispuesto en el Título I.

3. Servicio de Herramientas Comunicacionales: APIO brinda herramientas comunicacionales que permiten a los Usuarios enviar notificaciones y recordatorios personalizados a Clientes o plataformas externas. En concreto, el Usuario puede automatizar el envío de mensajes a partir de eventos asociados a los demás servicios de APIO. De acuerdo con la configuración del Usuario, el Servicio puede incorporar distintos canales comunicacionales, como correo electrónico, WhatsApp, SMS o webhooks. El envío de Comunicaciones Promocionales a los Clientes queda sujeto a lo dispuesto en el Título I.

“Productos o Servicios”: significa artículos, alimentos, bebidas, bebidas alcohólicas y otros artículos ofrecidos en la Plataforma, de propiedad y responsabilidad de los Usuarios, así como los servicios ofrecidos por el Usuario a sus Clientes, por su cuenta y responsabilidad, no siendo APIO responsable por los Productos o Servicios ofrecidos por los Usuarios.

“Cuenta”: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base en la información solicitada por APIO, la cual puede incluir el RUT o cédula de identidad de la persona natural o jurídica, carpeta tributaria, constitución de la sociedad, distintos certificados del Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces, escritura donde conste personería del representante, entre otros.

“Material de Usuarios”: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generados por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma.

“Orden de Compra”: significa el pedido particular de un Cliente para la compra de determinados Productos.

“Suscripción”: significa la contratación por parte de un Cliente de la entrega o prestación periódica de Productos o Servicios del Usuario, con cargo automático y recurrente a un medio de pago inscrito.

“Procesador de Pagos”: significa la entidad adquirente, operadora o proveedora de servicios de procesamiento de pagos con la cual el Usuario mantiene una relación contractual, y que APIO integra a la Plataforma.

“Token”: significa el identificador único y cifrado, emitido por el Procesador de Pagos, que representa un medio de pago inscrito por el Cliente y que permite efectuar cargos sin que APIO almacene el número completo de la tarjeta.

“Comunicaciones Transaccionales”: significa los mensajes necesarios para la ejecución de la compra, tales como confirmaciones de compra y de pago, cargos rechazados, despachos y, cuando corresponda, avisos de cargos próximos, cambios de precio y vencimiento del medio de pago.

“Comunicaciones Promocionales”: significa los mensajes con publicidad, ofertas o promociones de Productos o Servicios del Usuario.

“Términos y Condiciones”: significa el presente documento, incluidas sus modificaciones.

TÍTULO I. CONDICIONES APLICABLES A LOS CLIENTES

1. Rol de APIO.

El Cliente adquiere Productos o Servicios del Usuario, esto es, del comercio identificado en la Plataforma al momento de la compra, con quien celebra el contrato respectivo conforme a los términos y condiciones propios de éste. APIO no es vendedor ni proveedor de dichos Productos o Servicios, y actúa como proveedor tecnológico del Usuario. Las consultas y reclamos relativos a Productos, precios, despachos, garantías, cambios y devoluciones deben dirigirse al Usuario.

2. Tratamiento de datos personales.

APIO trata, por cuenta del Usuario y en calidad de encargado del tratamiento, los siguientes datos personales del Cliente: datos de identificación y contacto (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección); datos de sus compras; datos asociados a su medio de pago (Token, marca, emisor, últimos cuatro dígitos y fecha de vencimiento); y el registro de las comunicaciones enviadas.

Dichos datos serán tratados para: (a) procesar las compras; (b) orquestar los pagos, incluyendo, cuando corresponda, cargos automáticos y reintentos de cargos rechazados; (c) enviar Comunicaciones Transaccionales; (d) prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y reglamentarias de las marcas de tarjetas; y (e) enviar Comunicaciones Promocionales, sólo si el Cliente ha otorgado su consentimiento para ello. Los tratamientos señalados en las letras (a) a (d) son necesarios para la ejecución del contrato celebrado entre el Cliente y el Usuario o para el cumplimiento de obligaciones legales. APIO no vende, arrienda ni cede los datos personales de los Clientes, sin perjuicio de su facultad de utilizar información anonimizada y agregada, que no permita identificar al Cliente, para fines estadísticos y de desarrollo y mejora de sus Servicios.

3. Almacenamiento del medio de pago y cargos automáticos.

Cuando el Cliente inscriba un medio de pago en la Plataforma, autoriza expresamente al Usuario para que, a través de APIO y del Procesador de Pagos, dicho medio de pago sea almacenado en forma de Token y se efectúen con cargo a él los pagos que el Cliente realice y, en su caso, los cargos automáticos o recurrentes que correspondan, conforme a las condiciones establecidas por el Usuario. Los datos de la tarjeta son ingresados en el ambiente seguro del Procesador de Pagos, y APIO no almacena en caso alguno el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Si un cargo es rechazado, podrá ser reintentado conforme a la configuración definida por el Usuario.

4. Eliminación del medio de pago y cancelación de Suscripciones.

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la eliminación del medio de pago inscrito. Tratándose de Suscripciones, el Cliente podrá cancelarlas en cualquier momento. Cuando el Usuario haya habilitado el portal de autogestión, la cancelación podrá realizarse directamente en él y tendrá efecto inmediato. En los demás casos, la cancelación deberá solicitarse al Usuario a través de sus canales de atención, y se hará efectiva en el plazo y conforme al procedimiento que éste establezca en sus términos y condiciones. Si el Cliente mantiene una Suscripción activa, para eliminar el medio de pago inscrito deberá inscribir otro o cancelar la Suscripción.

5. Comunicaciones.

El Cliente recibirá Comunicaciones Transaccionales por correo electrónico, WhatsApp o SMS, según los canales que haya informado, por ser necesarias para la ejecución de su compra. Las Comunicaciones Promocionales sólo se enviarán si el Cliente ha otorgado su consentimiento en forma separada y opcional, el que podrá revocar en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en cada mensaje, respondiendo la palabra “BAJA” en WhatsApp o SMS, o a través de los canales de contacto indicados en la cláusula XVI, conforme al artículo 28 B de la Ley N°19.496. Los mensajes por WhatsApp se envían a través de la plataforma de Meta y quedan sujetos además a sus condiciones de uso.

6. Destinatarios.

Los datos personales del Cliente podrán ser comunicados al Usuario, en su calidad de responsable; a los Procesadores de Pagos, marcas y emisores de tarjetas, para la ejecución de los pagos; a proveedores de infraestructura tecnológica y de servicios de mensajería que actúan como subencargados; y a las autoridades, cuando así lo exija la ley.

7. Conservación.

Los datos personales del Cliente se conservarán mientras se mantenga vigente su relación con el Usuario y, posteriormente, sólo por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o reglamentarias, o para la atención de reclamos. El Token será eliminado cuando el Cliente elimine su medio de pago o, en su caso, cancele su Suscripción, salvo que deba conservarse para la gestión de reversas o contracargos pendientes.

8. Derechos del Cliente como titular de datos.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y, en su caso, portabilidad y bloqueo, conforme a la Ley N°19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N°21.719. Dichos derechos podrán ejercerse ante el Usuario, en su calidad de responsable, o ante APIO a través de contacto@apio.cl, en cuyo caso APIO remitirá la solicitud al Usuario y lo asistirá en su respuesta. El Cliente podrá, además, recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

9. Derechos del Cliente como consumidor.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos que la Ley N°19.496 y demás normas aplicables confieren a los Clientes. Las cláusulas de limitación de responsabilidad, indemnidad, tarifas y solución de controversias contenidas en el Título II y en la cláusula XXIV no son aplicables a los Clientes, quienes podrán ejercer sus acciones ante los tribunales competentes y el Servicio Nacional del Consumidor.

10. Modificaciones.

Las modificaciones al presente Título I serán informadas al Cliente a través de la Plataforma o de los medios de contacto que haya registrado, y sólo se aplicarán a operaciones posteriores a su aceptación.

TÍTULO II. CONDICIONES APLICABLES A LOS USUARIOS (COMERCIOS)

Las cláusulas del presente Título II se aplican exclusivamente a la relación entre APIO y los Usuarios, y no son aplicables ni oponibles a los Clientes. Todas ellas se entienden sujetas a lo que APIO y el Usuario establezcan en el Contrato de Prestación de Servicios y sus anexos, el que prevalecerá en caso de contradicción.

II. Aceptación de los Términos y Condiciones.

Mediante la aceptación expresa en la Plataforma, la suscripción de un Contrato de Prestación de Servicios o la utilización en cualquier forma de los Servicios y de la Plataforma, el Usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por APIO en la Plataforma. Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a todas las operaciones que el Usuario realice a través de los Servicios.

III. Servicio.

Para la prestación de la Solución de comercio electrónico o e-commerce, los Usuarios ofrecen sus Productos o Servicios de forma directa en la Plataforma, previa verificación por parte de APIO de las publicaciones que ellos hagan de sus Productos o Servicios en la Plataforma.

Los Usuarios serán plenamente identificados en la leyenda que indicará el nombre de la persona (natural o jurídica). Asimismo, los Usuarios serán plenamente responsables de la gestión de la venta de los Productos o Servicios, con independencia de las responsabilidades inherentes al uso de la Plataforma.

Para la prestación del Servicio de Pago al Usuario, se utilizará un código o subcódigo de comercio del Usuario. En el detalle de cada transacción efectuada por los Clientes al Usuario mediante la utilización de este Servicio, figurará como código de comercio la razón social del Usuario, otro similar, u otro acordado por las partes sujeto a disponibilidad.

En este servicio es el Usuario quien tiene la relación comercial y contractual con el Procesador de Pagos (APIO no procesa los pagos), siendo APIO un intermediario tecnológico para el cobro con tarjeta de crédito, débito o prepago y la gestión de las “Solicitudes de Reversa” (reversiones, anulaciones y reembolsos) con el Procesador de Pagos respecto de cobros con tarjeta de crédito. El Usuario deberá solicitar directamente a través de la Plataforma de APIO al Procesador de Pagos la ejecución de las distintas Solicitudes de Reversa (sólo crédito).

En este servicio quien recauda el dinero es directamente el Usuario.

IV. Obligaciones del Usuario respecto de sus Clientes.

El Usuario, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes, encarga a APIO dicho tratamiento, quien actuará como encargado o mandatario exclusivamente por cuenta y conforme a las instrucciones del Usuario, en los términos de la cláusula XIII.

El Usuario deberá mantener, publicados y accesibles para sus Clientes, términos y condiciones de venta y una política de privacidad propios que: (i) identifiquen a APIO como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de datos; (ii) sean coherentes con lo dispuesto en el Título I; y (iii) regulen, al menos, precios, despacho, garantías, cambios, devoluciones y, cuando corresponda, cancelación de Suscripciones.

El Usuario será responsable de contar con una base de licitud para el tratamiento de los datos personales de sus Clientes y, en especial, de obtener el consentimiento previo, expreso y separado de éstos para el envío de Comunicaciones Promocionales, debiendo configurar la Plataforma de modo que dicho consentimiento sea opcional y no se entienda otorgado por la sola aceptación de estos Términos y Condiciones.

Tratándose de Suscripciones, el Usuario será el único responsable de definir y comunicar a sus Clientes sus condiciones comerciales, incluyendo su precio, frecuencia de cobro y eventuales modificaciones, conforme a la legislación vigente, y deberá mantener disponible en todo momento un canal para que el Cliente solicite la cancelación de su Suscripción de forma al menos tan simple como aquella en que la contrató.

El incumplimiento de esta cláusula por parte del Usuario lo hará responsable frente a APIO en los términos de la cláusula IX.

V. Limitación de Responsabilidad.

La presente cláusula regula exclusivamente la responsabilidad de APIO frente al Usuario, y no limita los derechos que la Ley N°19.496 y la legislación sobre protección de datos personales confieren a los Clientes.

El Usuario acepta que APIO no será responsable por ningún daño emergente, lucro cesante, daño moral, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier persona natural que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de APIO; (iii) el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si APIO ha sido informada de la posibilidad de tales daños; (iv) la calidad y cantidad de los Productos o Servicios entregados por el Usuario; (v) la seguridad del uso de los Productos o Servicios adquiridos; o (vi) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los Productos ofrecidos por el Usuario.

En virtud de que APIO es ajena a la obligación que da origen a cada pago, APIO (vii) no será responsable ni verificará la causa, el monto ni ninguna otra circunstancia relativa a dicho pago; (viii) APIO no se responsabiliza por la disponibilidad de la plataforma del Procesador de Pagos ni de los bancos e instituciones financieras; y (ix) tampoco se responsabiliza APIO por los límites de montos por transacciones establecidos por las respectivas instituciones financieras para transferencias bancarias, ni por el hecho de que el servicio en algunos casos pueda estar limitado sólo al uso de cuentas de personas naturales y no de empresas.

APIO no asume obligación ni responsabilidad alguna por (x) cualquier acceso no autorizado o uso de los servidores utilizados en conexión con los Servicios de APIO y/o a la información personal allí almacenada, salvo que éste se deba al incumplimiento por parte de APIO de las medidas de seguridad a que se encuentra obligada conforme a la ley y a estos Términos y Condiciones; (xi) cualquier interrupción o terminación de transmisiones a, o desde los Servicios de APIO; (xii) cualquier error, virus, malware u otro código malicioso que pudiera ser transmitido a, o a través de, los servicios de APIO; (xiii) cualquier error u omisión de cualquier contenido o información, por cualquier pérdida o perjuicio incurrido como resultado del uso de cualquier contenido o información, que, en cada caso, sea publicada, enviada por correo electrónico, almacenada, transmitida, o facilitada de otra forma a través de los servicios de APIO; y/o (xiv) contenido del Usuario o conducta difamatoria, ofensiva o ilegal hacia cualquier tercero.

Sin perjuicio de lo dicho anteriormente, la responsabilidad de APIO respecto del Usuario estará limitada a perjuicios directos y materiales y, en todo caso, APIO y el Usuario acuerdan, como avaluación anticipada de perjuicios, que éstos no podrán exceder el monto acumulado de las tarifas pagadas por el Usuario a APIO durante el período de los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que origine el reclamo por responsabilidad, todo lo cual igualmente deberá ser acreditado.

El Usuario declara que entiende y acepta la limitación y exención de responsabilidad establecida, dejando indemne a APIO en dicho sentido.

VI. Capacidad.

No podrán registrarse ni utilizar los Servicios personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados en la Plataforma APIO temporal o definitivamente. APIO se reserva el derecho de eliminar o restringir cuentas que contravengan los usos permitidos por la Plataforma o que sean contrarias a derecho.

VII. Tarifa.

APIO cobrará comisiones al Usuario por los Servicios detallados. Dichas tarifas, su facturación y forma de pago se detallarán en un Contrato de Prestación de Servicios, Anexo o similar, los cuales podrán ir actualizándose periódicamente, o bien, podrán ser pactadas directamente entre el Usuario y APIO. Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma podrá contemplar la contratación de los Servicios de APIO acordando por esa vía las tarifas respectivas.

El Usuario acepta pagar una comisión por el Servicio según lo expuesto en el sitio web de APIO y lo acordado entre las partes, la que podrá ser modificada unilateralmente por APIO según las condiciones de mercado, lo que será notificado al Usuario con anterioridad al mes de facturación respectivo. El Usuario podrá pactar tarifas especiales directamente con APIO, lo que deberá hacerse mediante un anexo a estos Términos y Condiciones.

VIII. Declaraciones.

El Usuario manifiesta que el objeto de las transacciones que procese a través de la Plataforma no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que esté prohibida por la ley o por estos Términos y Condiciones, tales como, a modo meramente ejemplar: (i) juegos de azar, apuestas, etc.; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de activos y/o terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; (v) utilizar el crédito disponible en cualquier tarjeta ya sea en pesos chilenos, dólares estadounidenses u otra moneda para suministrar avances de efectivo a los titulares de las tarjetas; (vi) actuar como un intermediario o revender de otra forma los servicios de APIO a un tercero; (vii) enviar autorizaciones o transacciones que el Usuario sepa o sospeche que son potencialmente fraudulentas; (viii) usar a APIO en una forma que Visa, MasterCard, Diners, American Express, Discover o cualquier otra Red de Tarjetas o red de pagos pudiese creer razonablemente que es un abuso de aquella red o una infracción de sus reglas pertinentes, y/o (ix) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo. El Usuario no utilizará APIO para transmitir material que constituya un delito o bien que pueda dar lugar, directa o indirectamente, a responsabilidades civiles o que infrinja estos Términos y Condiciones.

IX. Indemnidad.

El Usuario se obliga a mantener indemne a APIO, sus directores, trabajadores, mandatarios y personas relacionadas, respecto de cualquier reclamo, acción, pérdida, daño, multa, sanción o gasto, incluidos honorarios de abogados, que tenga su origen en el uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario o en cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la normativa aplicable, y a reembolsarle los montos que ésta deba pagar por dichos conceptos.

X. Modificaciones.

APIO podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. APIO notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en la Plataforma con expresión de la fecha de la última modificación y enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrada en la Plataforma. Aquellos Usuarios que se hubieren registrado en la Plataforma y aceptado los Términos y Condiciones con anterioridad a la modificación de los mismos, sólo podrán continuar operando en la Plataforma previa aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia de que toda operación realizada en la Plataforma con anterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones, se regirá íntegramente por aquellos Términos y Condiciones vigentes al momento de la respectiva operación. Las modificaciones que afecten a los Clientes se rigen por lo dispuesto en el Título I. Los Servicios podrán ser prestados por otra persona jurídica, siempre que la nueva entidad prestadora pertenezca al mismo grupo empresarial de acuerdo con el artículo 96 de la Ley N°18.045 de Mercado de Valores y no signifique un cambio en la naturaleza del servicio prestado. De producirse esta modificación, la continuadora se sujetará de manera inmediata a las cláusulas de estos Términos y Condiciones.

XI. Término.

APIO y el Usuario podrán poner término a su relación en cualquier momento y sin expresión de causa, lo que implicará la eliminación de la Cuenta del Usuario, para lo cual se deberá dar aviso con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación por correo electrónico o carta certificada.

A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación. Asimismo, APIO podrá, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones o de la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.

Terminada la relación, se suspenderá inmediatamente el acceso a la Plataforma de APIO. El Usuario acuerda (i) cesar inmediatamente de usar la Plataforma de APIO, (ii) cesar en el uso de las Marcas de APIO y de la licencia otorgada en la cláusula XIV, y (iii) retirar inmediatamente las referencias de APIO y los logos de su página web o de su aplicación.

XII. Seguridad y Confidencialidad de Datos Personales del Usuario.

Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluida su información bancaria, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Usuario será utilizada por APIO para registrarlo en los programas y Servicios, procesar y darle seguimiento a los Servicios, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a sus movimientos y respecto de los Servicios contratados. APIO se reserva el derecho de usar esta información para enviar al Usuario correos electrónicos o comunicarse telefónicamente con él con información relativa a sus operaciones en la Plataforma como también para enviar información sobre promociones de productos o servicios. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos promocionales. APIO no venderá, ni alquilará a otras empresas la información personal de los Usuarios.

Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio del que da cuenta este instrumento. Sin embargo, APIO podrá compartir dicha información con proveedores de servicios de valor agregado que se integren a la Plataforma para atender necesidades de los Usuarios, relacionadas con los servicios que suministra la misma. Toda la información personal se transmite a través de una página de Internet segura que protege y cifra la información sensible. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. La Plataforma APIO siempre almacena las credenciales y datos de pago de los Usuarios en forma cifrada. APIO hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o Internet para acceder a dicha información, salvo que ello se deba al incumplimiento por parte de APIO de sus obligaciones legales de seguridad. En caso de una infracción de parte del Usuario a la presente cláusula y a la legislación vigente sobre protección de datos personales, APIO podría reportar al Usuario a las entidades correspondientes.

El Usuario autoriza a APIO mediante la aceptación de los Términos y Condiciones a que eventualmente APIO lo mencione de manera oral o escrita a través de distintos medios de difusión, como ejemplo de caso exitoso de cliente. Asimismo, APIO podrá utilizar el logo o etiqueta del Usuario, únicamente para tal efecto, sin necesidad de contar con la autorización adicional del Usuario. Dicha facultad de APIO se encuentra circunscrita y limitada por los deberes de confidencialidad y privacidad de datos que resguardan los presentes Términos y Condiciones.

Con todo, APIO, sin necesidad de informar al Usuario y para el solo efecto de cumplir con la ley, las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones, en los contratos entre APIO y los Procesadores de Pagos y en los Reglamentos de Marcas (Visa, Mastercard, Diners, American Express, entre otras), podrá informar sobre la identidad del Usuario y las transacciones en las que APIO intermedie: al Procesador de Pagos que éste utilice; a las Marcas de Tarjetas; Emisores de Tarjetas; Comisión para el Mercado Financiero (CMF); Unidad de Análisis Financiero (UAF); Policía de Investigaciones (PDI) y Tribunal de Defensa de la Libre Competencia.

APIO es responsable de proteger la seguridad de los datos de pago que estén en posesión de APIO y almacenados en sus servidores, por lo que APIO mantendrá procedimientos administrativos, técnicos y físicos que sean razonables para proteger de cualquier acceso no autorizado y evitar pérdidas o modificaciones accidentales de toda la información personal relacionada con el Usuario y sus Clientes.

Sin embargo, APIO no puede garantizar que terceros no autorizados no consigan vencer aquellas medidas o utilizar aquella información personal para propósitos indebidos.

APIO podría suministrar o sugerir procedimientos y controles de seguridad que tengan la intención de reducir el riesgo para el Usuario por fraude (“Controles de Seguridad”). Estos Controles de Seguridad podrían incluir procesos o aplicaciones que son desarrollados por APIO o por terceros, incluyendo, sin limitación, la autenticación de dos factores para iniciar sesión en su Cuenta de APIO. El Usuario acuerda revisar todos los Controles de Seguridad y escoger aquellos que sean apropiados para su negocio, con el fin de protegerse de transacciones no autorizadas y, si fuese necesario, utilizar otros procedimientos y controles no suministrados por APIO.

Deshabilitar o no utilizar apropiadamente los Controles de Seguridad incrementa la exposición del Usuario a transacciones no autorizadas de tarjetas. Es importante tener en cuenta que el Usuario es responsable por el uso de información perdida o robada que es utilizada para comprar productos o servicios de su negocio. APIO no es responsable de, y no asegura al Usuario ni a sus Clientes contra pérdidas que resulten del uso de información robada o perdida.

APIO no responderá por fraudes ni “Contracargos” (entiéndase por Contracargo cuando el tarjetahabiente presenta un reclamo al emisor sobre un cargo en su tarjeta de crédito, débito o prepago con el que no está de acuerdo, o que no reconoce, pudiendo derivar en la devolución de su dinero). Será el Usuario quien asumirá el riesgo por los contracargos.

XIII. Encargo de Tratamiento de Datos Personales de Clientes.

En virtud del encargo a que se refiere la cláusula IV, APIO se obliga a: (i) tratar los datos personales de los Clientes únicamente para prestar los Servicios al Usuario y conforme a sus instrucciones documentadas, incluidas las configuraciones que éste realice en la Plataforma, sin utilizarlos para fines propios, sin perjuicio de su facultad de utilizar información anonimizada y agregada, que no permita identificar a los Clientes, para fines estadísticos y de desarrollo y mejora de sus Servicios; (ii) guardar confidencialidad y exigirla a su personal; (iii) adoptar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas al riesgo, incluyendo el cifrado de la información y el almacenamiento de medios de pago únicamente en forma de Token; y (iv) asistir al Usuario en la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos de los Clientes.

El Usuario autoriza a APIO a valerse de subencargados para la prestación de los Servicios, tales como Procesadores de Pagos, proveedores de infraestructura tecnológica y proveedores de servicios de mensajería por correo electrónico, WhatsApp y SMS, a quienes APIO exigirá obligaciones de protección de datos equivalentes a las de esta cláusula. APIO mantendrá a disposición del Usuario la lista actualizada de subencargados.

APIO notificará al Usuario, sin dilación indebida y en todo caso dentro de 48 horas desde que tome conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte datos personales de sus Clientes, y colaborará con el Usuario en las notificaciones que éste deba efectuar a la autoridad o a los titulares.

Al término de la relación contractual, APIO entregará al Usuario, a su solicitud, una copia de los datos personales de sus Clientes en un formato de uso común. APIO conservará dichos datos por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o reglamentarias, gestionar reversas y contracargos, y atender reclamos o acciones judiciales, sin perjuicio de la información anonimizada a que se refiere esta cláusula. Salvo que las partes acuerden otra cosa en un contrato adicional, el Usuario no podrá exigir la eliminación de los datos antes del vencimiento de dicho plazo. La transferencia de Tokens a otro proveedor quedará sujeta a la disponibilidad técnica del Procesador de Pagos respectivo.

XIV. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso.

La Plataforma, el software, las APIs, la documentación, las marcas, logos y demás elementos que conforman los Servicios son de propiedad exclusiva de APIO o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N°17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N°19.039 sobre Propiedad Industrial y demás normas aplicables. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones implica la cesión o transferencia de dichos derechos al Usuario.

Aceptados estos Términos y Condiciones y cumplidos los requisitos de habilitación, APIO otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para acceder y utilizar la Plataforma, incluidas sus APIs, documentación y actualizaciones, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y Condiciones. Se prohíbe al Usuario copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, así como cualquier uso que pueda constituir un acto de competencia desleal.

APIO podrá facilitar al Usuario ciertos logos, marcas u otros signos distintivos de APIO (“Marcas de APIO”), los que el Usuario sólo podrá utilizar conforme a estos Términos y Condiciones y a las instrucciones de APIO, quien podrá limitar o revocar dicha autorización en cualquier momento.

XV. Servicios de Terceros y Enlaces a Otras Páginas Web.

El Usuario podrá recibir ofertas de servicios, productos y promociones suministradas por terceros, o acceder a enlaces de páginas web operadas por éstos (“Servicios de Terceros”), que utilizan, integran o suministran servicios relacionados con los Servicios. Si el Usuario decide utilizar estos Servicios de Terceros, el Usuario será responsable de revisar y entender los términos y condiciones asociados a estos Servicios de Terceros. El Usuario acepta que APIO no será responsable del rendimiento de los Servicios de Terceros.

La página web de APIO podría contener enlaces a Servicios de Terceros como una conveniencia para el Usuario. La inclusión de cualquier enlace a Servicios de Terceros no implica una aprobación, patrocinio, o recomendación por parte de APIO. El acceso o uso por parte del Usuario de cualquier Servicio de Terceros es hecho bajo su propio riesgo. El Usuario entiende que los Servicios de Terceros no se rigen por estos Términos y Condiciones.

APIO no asume responsabilidad alguna derivada de los Servicios de Terceros. Cuando un Usuario usa un vínculo desde la página web de APIO a un Servicio de Terceros, estos Términos y Condiciones dejan de ser aplicables. La navegación e interacción del Usuario con un Servicio de Terceros, incluidos aquellos que tienen un vínculo en la página web de APIO, está sujeta a los términos y políticas propios del tercero respectivo.

TÍTULO III. DISPOSICIONES FINALES

XVI. Contacto.

Para obtener información sobre cómo acceder a su información personal o solicitar su rectificación, el titular podrá contactar a APIO a través de cualquiera de los medios indicados en esta sección. Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos en la legislación vigente.

Los Usuarios y Clientes pueden visitar el sitio web de APIO en www.apio.cl

El trámite de atención también se puede realizar a través de los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: contacto@apio.cl 

Horario de atención: 8:30 a 18:00 horas (lunes a viernes, excluyendo feriados)  

XVII. Política para menores. 

Para estos efectos, se consideran menores de edad las personas menores de 18 años. La Plataforma no está destinada a ser utilizada por menores de edad y APIO no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

XVIII. Cookies. 

La Plataforma de APIO hace uso de cookies "por sesión".  A diferencia de las cookies "persistentes", que se almacenan en el disco duro de un usuario y pueden durar indefinidamente, las cookies de sesión se almacenan solo en la memoria temporal de un navegador y se eliminan cuando se cierra el navegador. Cuando los usuarios visitan el sitio web de APIO, su servidor web ofrece al navegador del usuario una cookie por sesión. A medida que navega por el sitio web, esta cookie se lee nuevamente en dicho servidor, lo que permite a APIO generar un perfil anónimo de "rastro de clics" de la visita. A partir de información agregada sobre las visitas, APIO conoce cómo los visitantes interactúan con el sitio web, cómo se puede mejorar el diseño y el contenido del sitio web, y cómo se pueden mejorar las experiencias de los visitantes. APIO no vincula, comparte ni asocia el contenido de la cookie de sesión con ninguna otra información de una manera que permita la identificación de los visitantes del sitio web. APIO tampoco rastrea ni vincula múltiples visitas de un solo usuario a lo largo del tiempo. Las cookies por sesión de APIO no pueden ser "leídas" por ningún otro servidor web, por lo que los usuarios no pueden ser rastreados o perfilados utilizando cookies de APIO si visitan varios sitios en Internet. Algunos navegadores se pueden configurar para rechazar todas las cookies. Si un usuario decide modificar un navegador de esta manera, es posible que algunas páginas del sitio web de APIO no funcionen correctamente.

XIX. Notificaciones.

Las comunicaciones entre APIO y el Usuario se efectuarán por correo electrónico a las direcciones registradas en la Plataforma o indicadas en el Contrato de Prestación de Servicios, y se entenderán recibidas el día hábil siguiente a su envío. Las comunicaciones dirigidas a los Clientes se efectuarán a los medios de contacto que éstos hayan registrado.

XX. Cesión.

El Usuario no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de APIO. APIO podrá cederlos a una sociedad de su mismo grupo empresarial, conforme a lo dispuesto en la cláusula X, o a un tercero que adquiera todo o parte relevante de su negocio, notificándolo al Usuario.

XXI. Integridad y Prelación.

Estos Términos y Condiciones, junto con el Contrato de Prestación de Servicios y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre APIO y el Usuario respecto de su objeto, y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones que regulan la relación entre APIO y el Usuario, incluidas las relativas a responsabilidad, indemnidad, tarifas, tratamiento de datos personales, uso de marcas, cesión y término, quedan sujetas a lo que se establezca en el Contrato de Prestación de Servicios y sus anexos, los que prevalecerán en caso de contradicción. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Título I reconoce a los Clientes.

XXII. No Renuncia.

La omisión o el retardo de APIO o del Usuario en el ejercicio de cualquier derecho o facultad que les confieran estos Términos y Condiciones no importará renuncia a éstos.

XXIII. Legislación y Jurisdicción aplicable.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellos. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos. Para cualquier efecto legal o judicial, se entenderá que estos Términos y Condiciones se celebran en la ciudad de Santiago, República de Chile. Respecto de los Clientes, lo anterior es sin perjuicio de las normas sobre competencia y procedimiento establecidas en la Ley N°19.496.

XXIV. Solución de Controversias.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre APIO y el Usuario respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones, sus documentos complementarios o modificaciones, o por cualquier otra causa relacionada con ellos, será sometida a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo. El arbitraje deberá llevarse a cabo en única instancia ante un árbitro que tendrá el carácter de mixto, esto es, fallará en derecho conforme a la legislación chilena y tendrá las facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento. Para estos efectos, las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellas, designe al árbitro mixto de entre los abogados integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. Cada una de las partes tendrá el derecho potestativo de recusar, sin expresión de causa y por una sola vez, al árbitro designado por la Cámara de Comercio de Santiago A.G. Contra las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, por lo que las partes renuncian expresamente a ellos. El árbitro estará especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción. Para todos los efectos derivados de estos Términos y Condiciones, las partes fijan domicilio especial en la comuna y ciudad de Santiago.

La presente cláusula no se aplica a los Clientes, quienes podrán ejercer sus acciones ante los tribunales competentes y los organismos que establece la ley, conforme a lo dispuesto en el numeral 9 del Título I.